Conditions générales
de vente & d’intervention.

Les présentes conditions sont proposées par SPEEDFIX, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au Registre national des entreprises sous le numéro SIREN 993 914 209.

Siège social

8 rue Lemercier, 75017 Paris, France

SIRET

993 914 209 00016

Téléphone

06 63 66 96 05

Email

contact@speedfix.fr

Le siège social est une adresse administrative. Une intervention ou un dépôt d’appareil doit faire l’objet d’un rendez-vous confirmé ; cette adresse ne vaut pas accueil du public sans rendez-vous.

Ces conditions régissent les prestations de réparation, de diagnostic et d’assistance ainsi que les ventes d’accessoires proposées par SpeedFix aux particuliers et aux professionnels.

• iPhone : écran, batterie, vitre arrière, châssis et autres pannes prises en charge après vérification du modèle.
• Ordinateurs : ordinateurs portables et fixes, selon la panne, les pièces disponibles et la faisabilité technique.
• Consoles : consoles de salon et portables.
• Imprimantes et scanners : diagnostic, dépannage et configuration selon l’équipement.
• Autres appareils : étude de la demande au cas par cas.

Les ordinateurs, consoles, imprimantes/scanners et autres appareils sont pris en charge sur devis. Les tarifs d’une réparation iPhone ne leur sont pas appliqués automatiquement. Les dispositions réservées aux consommateurs s’appliquent aux clients ayant cette qualité et, lorsqu’un texte le prévoit, aux professionnels concernés.

La demande se prépare sur le site ou auprès de SpeedFix. Un résultat de simulateur, une sélection dans le Shop ou une demande de rendez-vous ne constitue pas, à lui seul, un ordre de réparation ou une commande ferme.

Avant tout engagement, SpeedFix précise sur un devis ou un autre support durable : l’appareil et la panne concernés, les travaux et pièces prévus, le prix total, les frais éventuels de diagnostic et de déplacement, les conditions de paiement et la date ou le délai d’exécution. La durée de validité du devis y est indiquée.

Le contrat est formé après acceptation expresse du devis ou de l’offre par le client et confirmation de la prise en charge par SpeedFix. Les conditions applicables sont celles communiquées au moment de cette acceptation. Une copie des documents contractuels est remise au client sur un support durable.

Si le diagnostic révèle une autre panne ou un coût supplémentaire, un devis complémentaire est soumis au client. Aucun supplément ni remplacement supplémentaire n’est effectué sans son accord.

SpeedFix intervient à domicile ou sur le lieu convenu avec le client dans toute l’Île-de-France, sur rendez-vous et sous réserve de disponibilité.

Les créneaux proposés s’inscrivent dans les horaires annoncés : 08h — 00h, 7j/7. Une éventuelle majoration de soirée ou de nuit est annoncée séparément et acceptée avant la confirmation de l’intervention ; elle ne découle pas automatiquement d’une simple demande de contact.

Selon la panne, certaines opérations peuvent nécessiter une prise en charge en atelier ou une seconde intervention. Le lieu, le transport éventuel, les frais et le délai sont alors convenus avec le client avant tout transfert de l’appareil.

Les prix destinés aux particuliers sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le montant accepté sur le devis comprend la main-d’œuvre et les pièces mentionnées ; les frais de déplacement, de diagnostic ou les majorations y sont détaillés lorsqu’ils s’appliquent.

Un diagnostic payant est annoncé et accepté avant sa réalisation, y compris si le client décide ensuite de ne pas faire réparer son appareil. Aucun forfait de diagnostic ou d’annulation non communiqué n’est ajouté après coup.

Les règlements peuvent être effectués par carte bancaire, virement ou espèces dans les limites légales. Les modalités et l’échéance figurent sur le devis et la facture. Aucun paiement n’est encaissé au moyen des simulateurs du site.

Le paiement intervient à l’issue de la prestation, sauf modalités expressément convenues et sous réserve des règles impératives applicables. Pour un contrat conclu hors établissement avec un consommateur, aucun paiement n’est reçu avant l’expiration du délai légal de sept jours, sauf exception légale effectivement applicable, notamment une réparation urgente expressément demandée et limitée au strict nécessaire.

Une facture est remise au client. Pour les clients professionnels uniquement, un retard à l’échéance entraîne les pénalités prévues à l’article L. 441-10 du Code de commerce, au taux de refinancement de la Banque centrale européenne applicable au semestre concerné majoré de dix points, ainsi que l’indemnité forfaitaire légale de recouvrement de 40 €. Ces frais ne s’appliquent pas aux consommateurs.

Le client doit être propriétaire de l’appareil ou disposer de l’autorisation de son propriétaire. Il signale les chocs, contacts avec un liquide, interventions antérieures, défauts connus et toute information utile au diagnostic.

Il est recommandé de sauvegarder les données avant la prise en charge et de retirer les accessoires ou supports non nécessaires. Si l’appareil empêche toute sauvegarde, le client en informe SpeedFix avant l’intervention. Une récupération ou un effacement de données fait l’objet d’un accord spécifique.

Un accès temporaire peut être nécessaire pour les tests. Le client privilégie un compte de test ou le déverrouillage en sa présence ; aucun mot de passe de messagerie, compte Apple, compte bancaire ou autre service personnel ne doit être transmis dans le formulaire de contact.

La prestation est limitée aux opérations acceptées. Les tests de fonctionnement sont effectués avec le client lorsque cela est possible. Les risques particuliers identifiés, notamment sur un appareil déjà endommagé ou oxydé, sont expliqués avant l’intervention. Aucune clause n’exclut la responsabilité de SpeedFix pour une faute ou un dommage qui lui est imputable.

Une intervention sur un appareil peut avoir des conséquences sur une garantie commerciale du fabricant, selon ses propres conditions ; elle ne supprime pas automatiquement les garanties légales. Le maintien d’un indice d’étanchéité ne peut être promis sans vérification et engagement exprès.

Le sort des pièces remplacées est convenu avec le client. Leur remise à une filière de recyclage adaptée est proposée ; une demande de restitution est à signaler avant l’intervention, sous réserve des obligations de sécurité et des modalités d’échange de pièces préalablement acceptées.

La date ou le délai de réalisation est confirmé avant l’acceptation du devis. Les durées présentées à titre indicatif sur le site dépendent du modèle, de la panne et de la disponibilité des pièces. Un changement de délai est signalé au client ; ses droits légaux en cas de retard restent applicables.

Le client peut contacter SpeedFix pour demander un report ou une annulation. Les éventuels frais doivent avoir été annoncés et acceptés à l’avance et être justifiés par la situation. L’exercice régulier du droit de rétractation ne donne lieu à aucune pénalité d’annulation.

Si la réparation est impossible, SpeedFix explique le résultat du diagnostic et restitue l’appareil selon les modalités convenues. Seuls les frais de diagnostic ou de déplacement préalablement acceptés et légalement dus peuvent être facturés.

Le Shop présente des accessoires et permet de préparer une demande. La disponibilité, la compatibilité, les quantités, le prix final et les modalités de remise sont confirmés avant la vente. Le panier actuel ne déclenche ni débit bancaire ni expédition automatique.

Pour chaque achat confirmé, SpeedFix précise le mode de remise ou de livraison, sa date ou son délai, les frais éventuels et les conditions de retour. Les risques sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions légales.

Une pose offerte ne signifie pas un déplacement gratuit hors Argenteuil. Les frais éventuels sont toujours précisés avant la vente. Les garanties légales des biens et, lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le droit de rétractation présenté ci-dessous restent applicables.

Garanties légales des biens vendus

SpeedFix répond des garanties légales applicables aux biens qu’elle vend. Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Il peut demander une réparation ou un remplacement sans frais, sous réserve des conditions légales, dans un délai maximal de trente jours et sans inconvénient majeur.

Les défauts apparus pendant vingt-quatre mois pour un bien neuf, ou douze mois pour un bien d’occasion, sont présumés exister lors de la délivrance. Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Une réparation au titre de cette garantie prolonge celle-ci de six mois ; le remplacement imposé lorsque la réparation choisie n’est pas mise en œuvre ouvre un nouveau délai de deux ans.

La garantie des vices cachés peut également être invoquée dans les deux ans suivant la découverte du vice, selon les articles 1641 et suivants du Code civil. Elle permet de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix dans les conditions légales.

Garantie commerciale des réparations

Les garanties commerciales proposées pour les interventions ci-dessous courent à partir de la remise de l’appareil réparé. Le devis précise les pièces couvertes, la durée retenue et les modalités de prise en charge ; un document de garantie est remis sur support durable.

Pour les autres appareils ou les opérations non listées, les éventuelles garanties commerciales sont définies dans le devis. La garantie commerciale couvre les défauts de la pièce posée ou de l’intervention concernée. Une nouvelle casse, une oxydation ou une autre cause extérieure n’est pas couverte lorsqu’elle est à l’origine du défaut signalé. Une exclusion ne peut être opposée sans lien avec ce défaut.

Un délai de quatorze jours lorsqu’il s’applique

Pour un contrat conclu à distance ou hors établissement, le consommateur dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter sans motif : à compter de la conclusion du contrat pour une prestation de services, ou de la réception pour un bien. Les conditions légales de calcul et de prolongation du délai s’appliquent.

La décision peut être notifiée par une déclaration claire envoyée à contact@speedfix.fr ou par courrier à SPEEDFIX, 8 rue Lemercier, 75017 Paris, France. Le modèle ci-dessous est facultatif.

Une réparation commencée avant la fin du délai

Le commencement anticipé d’une prestation payante exige la demande expresse du consommateur et les informations requises, recueillies sur support durable lorsque le contrat est conclu hors établissement. Le consommateur doit reconnaître qu’il perdra son droit de rétractation après l’exécution complète du service.

Si le consommateur se rétracte après un commencement régulièrement demandé, seul un montant proportionné au service effectivement fourni peut être dû. Une réparation à domicile n’est pas automatiquement exclue de la rétractation : l’exception d’urgence ne concerne que les travaux expressément sollicités et strictement nécessaires pour répondre à l’urgence.

Retour des biens et remboursement

Lorsque le droit porte sur un bien, le client le renvoie au plus tard quatorze jours après sa notification. Les frais directs de retour restent à sa charge uniquement s’il en a été informé avant le contrat. Il ne répond d’une dépréciation que pour les manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du bien, dans les conditions légales.

SpeedFix rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après la notification, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès sans frais. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Les informations nécessaires à la prise en charge sont utilisées pour répondre aux demandes, établir les devis, organiser les rendez-vous, réaliser les prestations, assurer le SAV et respecter les obligations de facturation. Les traitements reposent sur les démarches précontractuelles, l’exécution du contrat et les obligations légales applicables.

L’accès est limité aux personnes habilitées et aux prestataires nécessaires à ces finalités. Les données ne sont pas vendues. Elles sont conservées pendant les durées nécessaires au suivi et à la défense des droits ; les pièces comptables sont conservées dix ans conformément aux obligations légales.

Le client peut demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de ses données et exercer ses autres droits applicables en écrivant à contact@speedfix.fr. Il peut également adresser une réclamation à la CNIL. Les données présentes dans l’appareil ne sont consultées que dans la mesure nécessaire à la prestation et avec les autorisations utiles.

Pour toute difficulté, adressez d’abord une réclamation écrite à contact@speedfix.fr ou au siège social, en précisant votre identité, la référence du devis ou de la facture et la solution souhaitée. SpeedFix examine la demande et recherche une solution amiable.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions des articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation. Cette démarche reste facultative pour le consommateur.

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des protections impératives dont bénéficie le client. En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables ; aucune compétence exclusive du tribunal de Paris n’est imposée au consommateur.

La mise à jour de ces conditions n’affecte pas rétroactivement les contrats déjà conclus. Si une disposition est écartée, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.